Vodafone Hattımda İzin Almadan Ek Aşım Paketi Tanımlanması Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone’a ait 5441****70 numaralı faturalı hattımda, 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketimi kullanırken hattıma bilgim ve onayım dışında 500 MB aşım paketi tanımlandığını gördüm. Paket her bittiğinde yeniden tanımlanmış ve bunun karşılığında 240 TL’lik pakete ek olarak faturama 530 TL civarında aşım ücreti yansıtılmış, toplam fatura tutarım Ağustos 2026 döneminde 835,98 TL seviyesine çıkmıştır. Hat yenileme tarihme yaklaşık 1 ay kalmışken bu şekilde defalarca aşım paketi tanımlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumun farkına faturamı kontrol ederken vardım ve bu ücretlendirmeyi kesinlikle haklı görmüyorum. Bu kadar yüksek aşım ücreti ve otomatik ek paketlendirme, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır ve Vodafone kullanmaktan pişmanlık duymama neden olmuştur.

Bu haksız aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul bir seviyeye çekilmesini, mümkünse ilgili tutarın iade edilmesini ya da en azından bir sonraki faturamda anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.