Vodafone'da Onaysız Aşım Paketi Ve 250 TL Ek Ücret İtirazı

Vodafone hattımda daha önceki tarifemde 18 GB internet kullanıyordum ve ay sonlarında her zaman internetim artıyordu. Bu ay yeni tarifeye geçiş yaparak 5G’ye Hazır 20 GB tarifesini kullanmaya başladım. Buna rağmen internetim ay bitmeden erken tükendi ve hiçbir onayım olmadan hattıma internet aşım paketi tanımlandı.

Bu aşım paketi benim bilgim ve iznim dışında otomatik geçtiği için faturama ekstra 250 TL yansıtılmış. Ne SMS ile ne de uygulama üzerinden açık ve net bir onay vermedim. Eski tarifemde internetim fazlasıyla yetiyorken, yeni tarifede daha fazla GB almama rağmen hem internetim yetmedi hem de üzerine 250 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp bu aşım paketinin gelecek aylarda tekrar etmemesi ve iptal edilmesi için talepte bulunduğumda, bunu yapabilmeleri için her ay ödenmek üzere 99 TL gibi ek bir ücret talep edildi. Hem onayım dışında tanımlanan aşım paketiyle 250 TL yansıtılması hem de bu sorunun tekrar etmemesi için benden ayrıca aylık bir ücret istenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

5511****45 numaralı hattım için, onayım dışında tanımlanan internet aşım paketine ait 250 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Gelecek dönemlerde de hattıma otomatik ve habersiz aşım paketi tanımlanmamasını istiyorum. Ayrıca numaram ve kişisel bilgilerimin sitede diğer kullanıcılar tarafından görünmemesini, sadece Vodafone yetkilileri tarafından görülmesini talep ediyorum.