Sistemsel Hata Ve Gecikmeli SMS Nedeniyle Haksız Aşım Ücreti

Vodafone 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketli faturalı hattımda 16.07.2026 tarihinde sistemsel bir hata nedeniyle haksız yere aşım ücretiyle karşılaştım. 20 GB ana paketimin bittiğine dair SMS bana 16:56’da ulaştı. Ancak aynı dakika içinde, arka arkaya gelen diğer SMS’lerde, devreye giren 25 MB’lik ücretsiz internetimin çoktan 16:42’de bittiği ve hattıma benim onayım olmadan 240 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlandığı yazıyordu. Tüm bu mesajlar sisteminizdeki gecikme ve sırasız SMS gönderimi nedeniyle 16:56’da toplu olarak geldiği için, interneti kapatıp önlem alma şansım tamamen elimden alındı.

Hattımın sonu 5306 ile bitmektedir. Geçen ay benzer bir durumda iade “müşteri memnuniyeti” kapsamında yapıldı, ancak bu olayda ortada tamamen sistemsel bir hata ve tarafıma zamanında bilgi verilmemesi söz konusudur. Paket bitişi, ücretsiz kullanım ve aşım paketine dair tüm mesajların aynı anda geç gelmesi, kullanıcıyı bilgilendirme yükümlülüğünüzü yerine getirmediğinizi göstermektedir.

Kendi sisteminizdeki bu gecikme ve sırasız SMS gönderimi yüzünden hattıma yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. 240 TL’lik bu aşım ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki zaman damgalı SMS ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.