to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda 30.000 Puan Açıklamasız Sıfırlandı
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 30.000 civarında puanım vardı. Sabah saat 10.00 civarında puanlarımı kontrol ettim ve görünüyordu. Aynı gün saat 11.00 gibi kızıma cihaz almak için Vodafone bayisine gittiğimde, bayideki görevli hanımefendi hattımda puanım olmadığını, sadece 1 puan göründüğünü söyledi.
Puanlarımın bir anda sıfırlanmasının nedenini sorduğumda ne bayideki personel ne de müşteri hizmetleri bana herhangi bir açıklama yapamadı. Fatura ödemelerim hem yüksek tutarlarda hem de her zaman gününde yapılıyor olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan puanlarımın silinmiş olmasını kabul edemiyorum. Bu durumu yaklaşık 15 gün önce fark ettim ve o günden beri net bir cevap alamıyorum.
Vodafone’un, hattımdaki yaklaşık 30.000 puanın hangi gerekçeyle ve nasıl sıfırlandığını incelemesini ve hatalı bir işlem varsa puanlarımın eksiksiz şekilde hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Kızıma cihaz almak için biriktirdiğim bu puanların iadesini acil olarak rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 senedir Vodafone müşterisiyim ve düzenli, yüksek tutarlı faturalar ödüyorum, bugüne kadar da hiçbir ödeme aksaklığım olmadı. Vodafone Yanımda uygulamasında biriken ve cihaz alımlarında kullanılan yaklaşık 26.000 puanım vardı. 8 Ocak 2026 sabah saat 10.00 civarında uygulamaya girdiğimde puanlarım görünüyordu. Bunun üzerine aynı gün saat 11.00 gibi Bursa Osmangazi Kent Meydanı içindeki Vodafone bayisine giderek çocuğuma doğum günü hediyesi olarak telefon almak istedim.
Bayide işlem yapılacağı sırada puanımın aniden 1’e düştüğünü, puanım olmadığı için cihaz alamayacağımı söylediler. Nedenini sorduğumda bayidekimler sebebini bilmediklerini ve çözemediklerini ifade ettiler. Öncesinde ve sonrasında telefondan müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “hiçbir sıkıntı yok, cihaz ala bilirsiniz” denildi, ısrarla cihaz alımında sorun olmadığı söylendi. Ancak bayi, puanımın görünmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti ve “onu bilemem” cevabını aldım. Bu çelişkili bilgiler yüzünden bayide oldukça zor durumda kaldım.
Yıllardır faturamı aksatmadan ve yüksek tutarlarda ödeyen bir müşteri olarak, daha önce de cihaz alımlarımda hiçbir sorun yaşamamışken puanlarımın bu şekilde aniden sıfırlanmasını ve bununla ilgili net bir açıklama yapılamamasını kabul edemiyorum. Çocuğuma doğum günü hediyesi olarak telefon alamadım ve ona karşı da mahcup oldum.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki cihaz/hat puanlarımın neden bir anda düştüğünün açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere sıfırlanan tüm puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
