to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cihaz Puanım Nedensiz Sıfırlandı Ve Yeni Cihaz Alımım Engellendi!
Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve tüm ödemelerim düzenli olarak otomatik ödemede olmasına rağmen, yaklaşık 15 gün önce cihaz puanım hiçbir gerekçe belirtilmeden sıfırlandı. Herhangi bir gecikmiş faturam, olağan dışı kullanımım ya da ihmalim yokken böyle bir durumla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Cihaz puanım sıfırlandığı için şu an Vodafone üzerinden cihaz alamıyorum ve bu durum, ihtiyaç duyduğum cihazı temin etmemin önüne geçiyor. Müşteri hizmetleri ya da bayii ile henüz bu konuda bir görüşme yapmadım.
Cihaz puanımın incelenerek neden sıfırlandığının tarafıma açıklanmasını ve hat kullanım geçmişim, düzenli ödeme alışkanlığım dikkate alınarak cihaz puanımın tekrar artırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda faturalarımı düzenli ödediğim ve otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, yaklaşık 2 aydır cihaz limitim ve cihaz puanım aniden sıfırlandı. Herhangi bir gecikme, aksaklık ya da tarafıma yapılan olumsuz bir bilgilendirme olmadığı halde böyle bir durumla karşılaştım.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili kanallardan çözüm beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama da alamadım. Neden böyle bir sıfırlama yapıldığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.
Vodafone’dan, cihaz puanımın yeniden güncellenmesini ve artırılmasını, cihaz limitimin de düzenli ödeme geçmişim göz önünde bulundurularak eski haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin gerekçesinin de tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone demek mağduriyet demek