Açıklama Olmadan Silinen 15.000 TL Limit Puanım

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriyim. Yaklaşık 10 gün önce hesabımdaki 15.000 TL tutarındaki limit puanımın tamamen silindiğini fark ettim. Herhangi bir gecikmem, ekstra bir işlemim veya tarafıma yapılan bir bilgilendirme olmadan bu puanların sıfırlanmış olması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise limit puanımın neden silindiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı, net bir bilgi verilmedi. Ne sebeple bu puanların kaldırıldığını bilmediğim gibi, tekrar kazanmak için ne yapmam gerektiği konusunda da yönlendirilmedim.

Vodafone’dan, hattıma tanımlı olan ve hiçbir gerekçe sunulmadan silinen 15.000 TL limit puanımın yeniden hesabıma yüklenmesini ve tarafıma bu durumla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.