Enza Home’dan Gelen Hasarlı Masa Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme

Enza Home’un online mağazasından aldığım masa 4 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda masanın bazı parçalarının eksik olduğunu ve köşesinde gözle görülür bir hasar bulunduğunu fark ettim. Buna rağmen hasarlı kısmı önemsemeyip sadece eksik parçanın gönderilmesini talep ettiğimde, tüm masayı iade etmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine birkaç gün içinde ürünü kargo ile iade ettim. İade ürün haftalar önce firmaya ulaşmış olmasına rağmen, müşteri temsilcileri her aradığımda işleminiz devam ediyor diyerek oyalayıcı cevaplar verdi. 1 ay oldu ürünü iade edeli, ben en az 20 kez aramak zorunda kaldım, onlar da defalarca arayıp her seferinde aynı şekilde çözülecek diyerek zaman kazanmaya çalıştılar. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ürünü daha yeni teslim almışlar gibi konuştu.

Uzun süredir hem ürünüm hem de ödediğim bedel ortada yok, tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hasarlı ve eksik parçalı ürün gönderen, sonrasında da iade sürecini bu kadar uzatan ve müşterisini oyalayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.