Türk Telekom Sabit İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Türk Telekom’un verdiği sabit internet hizmetinde, özellikle sabah 06.00 ile 09.30 saatleri arasında düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Günün bu saatlerinde internet tamamen gidiyor, diğer zamanlarda ise ara ara kopmalar oluyor. Son 10–15 gündür bu kesintilerin sıklığı ve süresi belirgin şekilde arttı, son 1 haftadır ise doğru düzgün internet kullanamaz hale geldik.

Sorunla ilgili her aradığımda kalıcı bir çözüm üretilmiyor, sadece geçici çözümlerle o anlık durumu düzeltmeye çalışıyorlar ve bir süre sonra problem tekrar ediyor. Ayrıca farklı bir sorun için aradığımda da müşteri hizmetlerine bağlanmakta zorlanıyorum, çoğu zaman sadece otomatik cevaplama sistemi devreye giriyor ve gerçek bir temsilciye ulaşamadan görüşme sonlanıyor.

Tüm bu aksaklıklara rağmen sistemin her adımında fatura bilgisi öne çıkıyor, sanki tek öncelik ücret tahsilatıymış gibi hissettiriyor. İnternetin doğru düzgün çalışmadığı dönemlerde bile fatura ödemem gerektiği sürekli hatırlatılıyor. 1793744223 hizmet numaralı hattım için yaşadığım bu sürekli kopma ve hizmet alamama sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve kesinti yaşadığım dönemler için faturama gerekli ücret iadesi veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.