to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Kapatılmadan Alınan Paket Ve Bakiye İadesi Talebi
Vodafone hat kullanıcısı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sonu 1255 ile biten hatta ait kapanma sürecine girildiğine dair tarafıma öncesinde hiçbir SMS, arama ya da başka bir yoldan bilgilendirme yapılmadı.
02.08.2026 tarihinde yaklaşık 500 TL tutarında, 28 gün kullanım süresi olan bir paket satın aldım. Ancak hat kapatıldığı için bu paketi sadece 3–4 gün kadar kullanabildim. 05.08.2026 tarihinde ise Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden 300 TL bakiye yüklemesi yaptım. Buna rağmen sistem, hattın kapalı olduğuna dair herhangi bir uyarı vermedi, yüklemeye izin verdi, ancak bu bakiye hattıma tanımlanmadı, hat açılmadı ve ödediğim tutar da tarafıma iade edilmedi.
Hiçbir uyarı yapılmadan işlem yaptıran ve hizmet vermediği halde tahsilat yapan Vodafone nedeniyle, kullanamadığım paket ve hattıma tanımlanmayan bakiye yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gerek kullanamadığım paket ücretinin, gerekse 05.08.2026 tarihinde yüklediğim 300 TL bakiyenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Ayrıca söz konusu hattın yasal sahibi vefat eden dedem olmasına rağmen, hattın fiili kullanıcısı, ödemeleri yapan ve mağdur edilen kişinin ben olduğumu Vodafone’un dikkate almasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hat kullanıcısı olarak yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sonu 1255 ile biten hatta ait kapanma sürecine girildiğine dair öncesinde tarafıma hiçbir SMS, arama ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı.
02.08.2026 tarihinde yaklaşık 500 TL tutarında, 28 gün kullanım süresi olan 3 GB’lik faturasız bir paket satın aldım. Ancak hattın kapatılmış olması nedeniyle bu paketi yalnızca 3–4 gün kadar kullanabildim. Buna rağmen paket ücreti tarafımdan tahsil edildi.
05.08.2026 tarihinde ise Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden hattıma 300 TL bakiye yüklemesi yaptım. Uygulama, hattın kapalı olduğuna dair herhangi bir uyarı vermedi, yüklemeye izin verdi, ancak bu bakiye hattıma tanımlanmadı, hat açılmadı ve ödediğim 300 TL de tarafıma iade edilmedi. Yani sistem, hizmet vermediği bir hat için uyarı yapmadan işlem almış ve tahsilat gerçekleştirmiş oldu.
Hiçbir uyarı yapılmadan işlem yaptıran ve hizmet vermediği halde ücret tahsil eden Vodafone nedeniyle, kullanamadığım paket ve hattıma tanımlanmayan bakiye yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gerek kullanamadığım 28 günlük paket ücretinin, gerekse 05.08.2026 tarihinde yüklediğim 300 TL bakiyenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Ayrıca söz konusu hattın yasal sahibi vefat eden dedem olmasına rağmen, hattın fiili kullanıcısı, ödemeleri yapan ve mağdur edilen kişinin ben olduğumu Vodafone’un dikkate almasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, aradığınız sırada müsait olamadığım için çağrınızı kaçırdım. Numarayı geri aradığımda ise ulaşılamıyor uyarısı alıyorum. Şikayetimle ilgili süreç devam ettiği için tarafıma en kısa sürede tekrar ulaşmanızı rica ederim.
Arama talebimi iletmeme rağmen birkaç gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin acilen çözülmesini rica ediyorum.
