İzinsiz 200 TL Kesinti Ve Hattın Kapatılması İçin İade Talebi

24.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden saat 23:58’de Vodafone faturasız hattıma TL yüklemesi yaptım. Yükleme yaptıktan sonra yine aynı saatlerde, benim hiçbir şekilde talebim ya da iznim olmadan ve SMS onayı gelmeden hattımdan 100 TL bir kesinti oldu ve hattıma 100 dakikalık konuşma paketi olarak yüklendi. Bu işlem sonrasında hattımda 127 TL kaldı.
Daha sonra 26.06.2026 tarihinde bu kez Yapı Kredi Bankası üzerinden hattıma 300 TL daha yükleme yaptım ve bakiyem 427 TL’ye yükseldi. O sırada hattımda 65 dakika olmasına rağmen, 28.06.2026 tarihinde saat 14:03’te yine benim iznim ve SMS onayım olmadan hattımdan 100 TL daha çekildi ve tekrar 100 dakikalık paket tanımlandı. Bu işlemlerin öncesi ve sonrasına ait tüm banka dekontları, bakiye ekran görüntüleri ve tutarlara ilişkin kayıtlar mevcuttur. Toplamda iznim olmadan 200 TL bakiyem eksiltilmiş ve hattımdaki güncel tutar 327 TL’ye düşmüştür. Bu kesintilerin hiçbirini ben talep etmedim, hiçbir onay mesajı da vermedim. Ayrıca e-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde üzerime ait herhangi bir vergi borcu ya da telsiz kullanım borcu bulunmamaktadır; buna ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) mevzuatına göre faturasız hatlardaki bakiye abonenin kişisel mülküdür ve operatörün bu paraya abonenin açık izni olmadan el koyma veya keyfi şekilde kullanma hakkı yoktur. Buna rağmen hattımdan izinsiz şekilde iki kez 100 TL kesinti yapılması, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürmektedir. Bu sebeple, hattımdan iznim olmadan çekilen toplam 200 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımı kapatmakta kararlıyım ve hat kapandıktan sonra hattımda kalan 327 TL’nin de BTK mevzuatına uygun olarak eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde CİMER’e ve BTK’ya tüketici hakkında şikayette bulunacağım.