Yüklenen 300 TL Bakiyenin Kullanılamaması Ve İade Sorunu: Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

01.12.2025 tarihinde saat 10 suları civarında banka üzerinden kontörlü Vodafone hattıma 300 TL yükleme yaptım. Yükleme işlemim hem bankada hem de Vodafone sisteminde görünmesine rağmen, hattımda ne internet ne de konuşma hakkı kullanamıyorum. Hatta hiçbir şekilde kullanım yapamıyorum.

Bu sorun üzerine 542’yi aradığımda müşteri temsilcisi ekranda 300 TL yüklemenin göründüğünü, ancak sanki bir paket yüklemişim gibi bu tutarı kullanamayacağımı söyledi ve net bir açıklama yapmadı. Daha sonra Vodafone bayisine gittiğimde ise görevli, sisteme bakmasına rağmen “ben bir şey yapamam, şikayet edin” diyerek beni geri gönderdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Daha önce faturalı hat kullandığım için beni tekrar faturaya geçirmek ister gibi bu tarz mağduriyetler yaşadığımı düşünüyorum. 300 TL gibi azımsanmayacak bir tutar, hem yüklenmiş görünüp hem de tarafıma kullandırılmaması kabul edilemez. Müşteri hizmetleri de telefonda yaklaşık yarım saat bekletip, şikayet oluşturmam halinde paranın iade edileceğini söyledi.

Haksız yere bloke edilen 300 TL bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Param iade edilmediği takdirde hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.