Hepsijet'ten TV Tesliminde Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Hepsijet ile Onvo marka 50VQ90F3UA model televizyonumun teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 10 Kasım saat 14:36’da sipariş verdiğim ve 62755408424108 takip numaralı kargom, günlerdir “dağıtıma çıktı” görünüyor ancak teslim edilmiyor ve Bursa’daki şubede bekliyor. Elektronik bir ürün olduğu için şubede bekledikçe zarar görmesinden de endişe ediyorum.

Tahmini teslimat tarihi sistemde önce değişti, şu anda 13 Kasım olarak görünüyor ancak ürün hala elime ulaşmadı. Televizyon için kurulum randevusu da alınmış durumda fakat kargo teslim edilmediği için kurulum ekipleri de işlem yapamıyor, bu nedenle hem zaman hem mağduriyet yaşıyorum.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda bugün teslim edileceği söylendi, ancak sistemde hala “atama bekliyor” ifadesi görünüyor ve somut bir adım atılmadı. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sürecin ne zaman çözüleceği konusunda güven veren bir bilgi veriliyor.

Televizyonumun bir an önce dağıtıma çıkarılarak aynı gün içinde sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.