Zorunlu Olmayan Transfer Ücreti Ve Yetkisiz İnternet Paketi İçin Vodafone Bayisine Şikayet

Haziran 2026’da, vefat sebebiyle Vodafone faturalı hattı kendi üzerime almam gerekti ve bu işlem için İstanbul’daki bir bayide 700 TL ücret ödedim. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir ücret alınmaması gerektiğini, hattın devri için bu ödemenin zorunlu olmadığını öğrendim. Ayrıca bayinin, benim bilgim ve onayım dışında hatta 5 GB internet paketi yüklediğini ve bunun için de ayrıca 500 TL tahsil ettiğini sonradan fark ettim.

Bu durumun ardından defalarca iade talebinde bulunulmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 10 gün boyunca müşteri hizmetlerini 12 kez arayıp durumu anlattım, ancak her defasında farklı ve birbiriyle çelişen yanıtlar aldım. Bir danışman konuyu şikayet birimine iletmem gerektiğini söylerken, başka bir danışman böyle bir birim olmadığını belirtti. Bir başka görüşmede uzman birime aktarıldım, fakat bu birim de konunun kendi sorumluluklarında olmadığını ifade etti. Kimsenin işini ve kendi prosedürlerini bilmediği, küçük bir sorun karşısında bile çözüm üretmeyen bir yapıyla muhatap bırakıldım.

Haksız ve usulsüz olduğunu düşündüğüm bu 700 TL’lik işlem ücreti ile 5 GB internet için tahsil edilen 500 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.