Nun Halı'da Deforme Halı İçin Kullanıcı Hatası İddiası İade Reddi Ve Müşteri Engellenmesi

Nun Halı’dan toplamda sekiz adet halı satın aldım, bunlardan biri Yakamoz 10 model 160 × 230 halı. Bu halının uç kısımlarında kısa sürede tiftiklenme, ip atma ve tüylenme problemi yaşamaya başladım. Kenardaki iplerden biri kopacak olsa, sanki halı komple sökülecekmiş gibi duruyor. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve bir halının bu kadar çabuk deforme olması kabul edilebilir değil.

Halıları 9 Ekim’de serdim ve o günden bu yana halı en fazla üç kez süpürüldü. Çalışan biriyim; hafta içi detaylı temizlik yapmaya zaten vaktim olmuyor. Kaldı ki, her gün süpürülse bile bir halının bu hale gelmemesi gerektiğini düşünüyorum; sonuçta halı elbette süpürülecek. Buna rağmen firmaya WhatsApp üzerinden ulaştığımda, ürünün deformasyonunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip süpürmeden kaynaklandığını söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Süpürülmesi gereken bir ürünün normal süpürme işlemiyle bu duruma gelmesini kullanıcı hatası saymaları bana göre son derece mantıksız.

WhatsApp yazışmalarında, halının açıkça hatalı olduğunu ve videolarla, fotoğraflarla durumu gösterdiğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarla kullanıcı hatası denildi, sorumluluk alınmadı ve “yardımcı olamıyoruz” denilerek iade veya değişim talebim net bir şekilde reddedildi. Ben ürünü iade edip paramı geri istemedim; sadece bu Yakamoz model halıyı iade ederek yerine salonum için sisal model bir halı almak istediğimi ilettim, ancak buna dahi olumlu bir yaklaşım gösterilmedi.

Bunun üzerine Instagram gönderilerine yorum yazarak yaşadığım durumu ve ürünlerine sahip çıkmadıklarını dile getirdim. Şikayetimi görünür kılmamın ardından ise Instagram hesabımdan tamamen engellendim. Sorunu çözmek yerine müşteriyi engellemeyi tercih etmeleri, firmanın profesyonellikten ve müşteri memnuniyeti anlayışından ne kadar uzak olduğunu açıkça gösteriyor. Halının deformasyonunu gösteren video ve fotoğrafları ile WhatsApp yazışmalarımızı da kayıt altına aldım.

Yaklaşık 21.000 TL ödeme yaptığım bu alışveriş benim için ciddi bir meblağ ve bu ücret karşılığında hem üründen hem de firmanın yaklaşımından böyle bir deneyim yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Nun Halı’nın öncelikle Yakamoz 10 model 160 × 230 halıdaki ayıbı kabul ederek bu ürünün iadesini almasını, yerine talebim doğrultusunda sisal model halı ile değişim yapmasını ve müşteriyi engellemek yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse aldığım ürünlerin tamamı için iade süreci başlatmak istediğimi de belirtmek isterim.