Dolap'ta Haksız İade Kararı Satıcıyı Haksız Şekilde Mağdur Ediyor

Dolap üzerinden markasız bordo stiletto ayakkabımı sattım. 18 Ekim 2026 tarihinde verilen siparişi 20 Ekim’de kargoya verdim ve ürün 22 Ekim’de alıcıya teslim edildi. Ürünü tamamen sorunsuz, topuğunda ve yüzeyinde herhangi bir ezilme ya da kusur olmadan, özenle paketleyerek gönderdim.

Alıcı, ürün teslim edildikten sonra 22 Ekim’de iade talebi oluşturdu ve talebe topuk hasarı, çizikler ve ezilmeler olduğunu iddia ettiği görseller ekledi. Bu görsellerde yer alan kusurlar, benim gönderdiğim halinden çok farklı ve bariz şekilde sonradan oluşmuş hasarlar gibi görünmektedir. Buna rağmen Dolap, yaptığı sözde inceleme sonucunda üründe defo bulunduğu gerekçesiyle alıcıyı haklı buldu ve iade talebini kabul etti.

Buna itiraz ettim ve siparişi kargoya verirken Dolap uygulamasının kendi “sipariş videosu ekle” alanından çektiğim sipariş videosu ile ürünün gönderim öncesi görsellerinin dikkate alınmasını istedim. Ardından Dolap, bu sipariş videosunu e-posta yoluyla tarafıma iletti. Ancak yeniden inceleme yaptıklarını söyleyip yine aynı şekilde üründe defo bulunduğunu belirterek alıcıyı haklı buldular. Ürünü sorunsuz gönderdiğim halde, alıcının eline ulaştıktan sonra ortaya çıktığını düşündüğüm hasarlar gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum.

Şikayete konu sipariş numaram SP06972196486’dır. Dolap’ın kendi sistemleri üzerinden çekilen ve bana mail ile ilettiği sipariş videosu ile alıcının paylaştığı görselleri birlikte değerlendirdiğimde, hasarın ürün bana aitken değil, alıcıdayken oluştuğunun açıkça görüldüğünü düşünüyorum. Bu video ve elimdeki tüm görsellerle birlikte gerekli mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü sorunsuz şekilde göndermiş bir satıcı olarak, haksız iade kararının yeniden ve gerçek anlamda incelenmesini, alıcı kaynaklı olduğu açıkça görülen bu hasarlar nedeniyle sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.