Yanlış Ve Ağır Ürün Teslimatı, Kargonun Almayı Reddetmesi Ve Trendyol’un Zorlayıcı Yönlendirmesi

Trendyol üzerinden kurumsal faturayla verdiğimiz siparişte tarafımıza tamamen alakasız ve taşınması son derece ağır‑hacimli bir ürün teslim edilmiştir.

Anlaşmalı kargo firması (Aras Kargo) ağır yük gerekçesiyle ürünü adresten almayı reddetmesine rağmen, Trendyol Canlı Destek temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde "Kargo anlaşmamız bu şekilde, almazlarsa iade süresi dolmadan şubeye sizin götürmeniz gerekmektedir" şeklinde kabul edilemez bir yönlendirme yapılmıştır.

Ticari alımlarda dahi teslim edilen yanlış/ayıplı malın organizasyonu ve adresten alım sorumluluğu aracı platform ve satıcıya aittir. Müşteriye fiziki olarak taşıyamayacağı ağır bir yükü zorla taşıtmaya çalışmak ve "Almazlarsa siz götürün" demek, kurumsal hizmet kalitesiyle ve mevzuatla bağdaşmamaktadır.

Canlı destek görüşmelerine ait ekran görüntüleri ekte sunulmuştur. Trendyol'un bu usulsüz süreç ve temsilci yönlendirmeleri hakkında iç denetim başlatmasını ve aracı platform sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyoruz.