Bystone Mağazasının Bozuk Ürünü İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Satıcı Denetim Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden “bystone İletişim Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi” adlı mağazadan Karaca Hatır Barista Cappuccino ve Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında makinenin düzgün çalışmadığını, kahveyi yaktığını ve köpük yapmadığını fark ettim. Ürünün bozuk ya da sahte/klon olabileceğini düşündüğüm için hiç beklemeden iade talebi oluşturdum.

Satıcı mağaza iade talebimi bilerek oyalayarak yaklaşık 15 gün boyunca süreci uzattı ve sonunda ürünü kabul etmeyeceğini bildirdi. Gerekçe olarak seri numarası uyuşmazlığını öne sürdü, ancak ben kesinlikle bana gönderilen aynı ürünü geri gönderdim. Buna rağmen mağaza iadeyi reddederek beni mağdur etti ve kısa süre sonra Hepsiburada üzerindeki “bystonee” isimli mağazasını kapattı. İşleme ait Hepsiburada sipariş numaram 442 531 590 9’dur.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım süreci tüm ayrıntılarıyla aktardım. Buna karşın bana sunulan tek “çözüm” ürünü Karaca yetkili servisine götürüp tamir ettirmem oldu. Ben tamir değil, bozuk gelen ürünün iadesini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen Hepsiburada, satıcı mağazanın seri numarası gerekçesini esas alıp müşterisinin yanında durmadı ve sorunu çözmeden kaydı kapattı.

Bu süreçte Hepsiburada’nın platformunda yer alan bu satıcıyı yeterince denetlemediğini, dolandırıcılık ihtimaline rağmen adım atmayarak satıcıyı adeta koruduğunu düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu tutumu nedeniyle güven vermeyen bir platform haline geldiğini, asıl sorumluluğun da kullanıcıyı korumak yerine sorumsuz davranan Hepsiburada’da olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bozuk gelen bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin Hepsiburada tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı denetimlerinin artırılmasını ve müşterinin hakkını gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.