to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzinsiz Adımlı Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone abonesi olarak kullandığım 0553*******16 numaralı hatta tanımlı 2025 Kırmızı Fırsat 60 GB paketi için Ağustos 2026 fatura dönemini incelediğimde, bilgim ve onayım dışında 240 TL tutarında “adımlı aşım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Hattımın faturası her ay otomatik ödeme talimatı ile ödeniyor, bu durumu da 20 Ağustos tarihinde faturayı kontrol ettiğimde fark ettim.
İnternet kullanımımda herhangi bir kota aşımı yapmadığımdan kesinlikle eminim. Buna rağmen, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne göre yapılması zorunlu olan %100 kota bilgilendirme SMS’i tarafıma hiç gönderilmemiş, yalnızca %80 kullanım bilgilendirmesi gelmiştir. Paketimin tamamen tükendiğine ve ücretli adımlı aşım kademesine geçildiğine dair hiçbir SMS uyarısı almadım.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında Ağustos 2026 fatura dönemine ait “Kullanım Detayı” ekranını kontrol ettiğimde, sıfır harici ücretli kullanımları listelememe rağmen herhangi bir ücretli internet kullanımı, veri oturumu veya işlem kaydı görünmemektedir. Yani sistem dökümünde tek bir bayt dahi gösterilmeyen, gerçekleştiğine dair hiçbir kayıt bulunmayan bir kullanım için tarafıma 240 TL “adımlı aşım ücreti” yansıtılmıştır.
Gerçekleştiği sistemde dahi görülemeyen ve BTK’nın zorunlu bilgilendirme hükümlerine aykırı şekilde bilgilendirme yapılmadan tahakkuk ettirilen bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda benzer bir sorun yaşanmaması için ilgili fatura dönemi ve kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bilgilendirme süreçlerindeki eksikliğin de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’un 2025 Kırmızı Fırsat 60 GB paketini kullanıyorum. 04.10.2026 tarihinde 21.24 saatinde sistemde internet paketimin bittiği ve aşım yaptığı görünüyor ancak bana bu aşım mesajı 23.24’te geliyor. Bu süre içinde telefonu aktif olarak kullanmadığım halde önce internet paketim bitmiş görünüyor, ardından 25 MB ücretsiz kullanım bitiyor, üzerine 240 TL karşılığında 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlanıyor, o da bitince bu kez 290 TL’ye 1 GB ek paket tanımlanıyor.
Zaten mevcut paketim için 540 TL ödüyorum; sadece yaklaşık 1,5 GB’lik kullanım için, çok kısa bir süre içinde paket ücretime yakın bir tutarda ek ücret çıkarılması bana son derece haksız ve fahiş bir uygulama gibi geliyor. Ayrıca ek paket tanımlamaları için, aynı tutarlara daha yüksek içerikli paketler varken sistemin otomatik olarak en yüksek ücretli ve en avantajlı olmayan paketi devreye almasını kesinlikle müşteri odaklı bulmuyorum.
Üstelik bir önceki ay da herhangi bir aşım yapmadığım halde hattıma yine aşım yapmışım gibi ek ücret yansıtıldı, bu durumu Şikayetvar üzerinden iletmem sonrası inceleme yapılarak tarafıma iade sağlandı. Aynı sorunun bu ay da tekrarlanması, sistemsel bir hata veya hatalı ücretlendirme yapıldığını düşündürüyor.
Bu sebeple ilgili tarihte hattıma yansıtılan aşım ve ek internet paketleri kaynaklı tüm haksız ücretlerin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik tanımlamaların, daha makul ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücret iadesi yapıldı, teşekkürler
