Vodafone'da İzinsiz Adımlı Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone abonesi olarak kullandığım 0553*******16 numaralı hatta tanımlı 2025 Kırmızı Fırsat 60 GB paketi için Ağustos 2026 fatura dönemini incelediğimde, bilgim ve onayım dışında 240 TL tutarında “adımlı aşım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Hattımın faturası her ay otomatik ödeme talimatı ile ödeniyor, bu durumu da 20 Ağustos tarihinde faturayı kontrol ettiğimde fark ettim.

İnternet kullanımımda herhangi bir kota aşımı yapmadığımdan kesinlikle eminim. Buna rağmen, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne göre yapılması zorunlu olan %100 kota bilgilendirme SMS’i tarafıma hiç gönderilmemiş, yalnızca %80 kullanım bilgilendirmesi gelmiştir. Paketimin tamamen tükendiğine ve ücretli adımlı aşım kademesine geçildiğine dair hiçbir SMS uyarısı almadım.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında Ağustos 2026 fatura dönemine ait “Kullanım Detayı” ekranını kontrol ettiğimde, sıfır harici ücretli kullanımları listelememe rağmen herhangi bir ücretli internet kullanımı, veri oturumu veya işlem kaydı görünmemektedir. Yani sistem dökümünde tek bir bayt dahi gösterilmeyen, gerçekleştiğine dair hiçbir kayıt bulunmayan bir kullanım için tarafıma 240 TL “adımlı aşım ücreti” yansıtılmıştır.

Gerçekleştiği sistemde dahi görülemeyen ve BTK’nın zorunlu bilgilendirme hükümlerine aykırı şekilde bilgilendirme yapılmadan tahakkuk ettirilen bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda benzer bir sorun yaşanmaması için ilgili fatura dönemi ve kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bilgilendirme süreçlerindeki eksikliğin de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.