Vodafone Faturamda Tek Günlük 250 Dakika İçin 240 TL Aşım Ücreti Hakkında Şikayet

Vodafone mobil hattım 0553 ile kullandığım tarifemde, Eylül ayı faturama yansıtılan aşım ücreti konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde vergiler dahil ödediğim fatura tutarım yaklaşık 745 TL iken, paket aşımı olduğu gerekçesiyle sadece 250 dakika için ek olarak 240 TL ücret yansıtıldı.

21 Eylül tarihinde paket dakikam dolduğu için hatta 250 dakikalık ek kullanım tanımlanmış, ancak bu dakikaların bitiş tarihi 22 Eylül olarak görünüyor. Yani sadece bir gün için tanımlanan 250 dakika için 240 TL gibi fahiş bir ücret çıkarılmış durumda. Buna dair tarafıma bildirim gitmiş, ancak o an fark etmediğim için kullanımı iptal etme imkanım da olmadı.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şey yapamayacaklarını ve bu ücreti iptal edemeyeceklerini söylediler. Bir günlük süre için bu kadar yüksek bir ücret alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Bu nedenle, Eylül ayı faturama yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin mümkünse tamamen iptal edilmesini, en azından madem bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum, bu bedelin bir ay ertelenerek ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.