Hepsijet'in Tek Teslimat Denemesinden Sonra Hemen İade Kararı

Mango’nun internet sitesinden 30.10.2026 tarihinde misafir kullanıcı olarak bir alışveriş yaptım. Siparişi verirken telefon numaramın bir hanesini yanlış girmişim, bunu daha sonra fark ettim. Mango, siparişimi 02.11.2026 tarihinde Hepsijet ile kargoya verdi. 04.11.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkarılmış, ancak gündüz çalışıyor olmam ve telefon numaramın yanlış olması nedeniyle ne evde bulunabildim ne de telefonla aranabildim.

Hepsijet, bu ilk teslimat denemesinden hemen sonra, hiçbir ek teslimat denemesi yapmadan ve paketi dağıtım merkezinde birkaç gün bekletmeden direkt iade sürecini başlatmış. Adresim doğru olmasına rağmen, sadece bir kez gelinip ulaşılamadığı için kargomun anında iade sürecine alınması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kargo hareketlerinden paketin çoktan Kayseri dağıtım merkezine gönderildiğini gördüm.

Ben kargomun bulunduğum il olan Sivas’taki dağıtım merkezinde en azından birkaç gün bekletilmesini, bu sürede benim de kargomun peşine düşerek gerekirse dağıtım merkezine gidip teslim alabilmemi beklerdim. Şu anda ürünlerime ulaşamadığım gibi, stok durumundan dolayı aynı ürünleri tekrar da sipariş edemiyorum.

Hepsijet’ten talebim, paketim Mango’nun deposuna gönderilmeden önce tekrar bana yönlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasıdır. Teslimat sürecinde hiçbir esneklik tanınmadan doğrudan iade kararı verilmesini kabul etmiyor, bu konuda tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.