Vodafone Faturamda Haksız İnternet Aşım Ücretlendirmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone hattıma ait 21.09.2026 tarihli faturamda yaklaşık 3.000 TL civarında olduğunu düşündüğüm, internet aşımı adı altında haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Uzun süredir faturalarım normalden yüksek geliyordu fakat mobil alışveriş yaptığım için ayrıntılı inceleme yapmıyordum. Ancak bu ay hiçbir mobil alışveriş yapmamama rağmen diğer aylardan da yüksek bir fatura çıkınca detaylara baktım ve internet aşımı kaleminde anlamsız bir tutar gördüm.

Faturamda iki adet uyarı olmasına rağmen paketime baktığımda internet hakkımın bitmediğini görmüştüm, buna rağmen bu kadar yüksek bir internet aşım ücreti yansıtılması bana mantıklı gelmiyor. Paketim ve kullanımım bu tutarı kesinlikle açıklamıyor. Bu durumun sistemsel bir hata ya da yanlış bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciye nazikçe bir yanlışlık olabileceğini sordum ancak karşı taraf son derece kaba bir üslupla, bağırarak ve garip bir şekilde konuştu. Ne doğru düzgün açıklama yaptı ne de yardımcı oldu, bu tavır nedeniyle konuşmayı uzatmadan kapatmak zorunda kaldım. Hem haksız bir ücretlendirme ile hem de saygısız bir müşteri temsilcisi yaklaşımıyla karşılaşmış oldum.

Adımın ve hattımın şikayette açıkça yer almasını özellikle istiyorum, çünkü bu yaşadığım durumun ciddiye alınmasını ve detaylı şekilde incelenmesini bekliyorum. Hattıma yansıtılan internet aşımı ücretinin ve bu fatura döneminde fazladan alınan tüm tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.