Vodafone Faturalarındaki Haksız Aşım Ücretleri Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir faturama “aşım ücreti”, “SMS aşımı” gibi başlıklar altında kullanım yapmadığım halde 1000–1500 TL civarında ek tutarlar yansıtılıyor. Aynı durum son aylarda defalarca tekrarlandı. Özellikle Haziran, Eylül ve son olarak Ekim ayı faturamda bu şekilde haksız olduğunu düşündüğüm kalemler oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilciler bile sistemde SMS aşımı görünmediğini, tutarın bu şekilde yansımasının mantıksız olduğunu ifade etti. Daha önce bu nedenle tarafıma bir kere iade yapıldığını, yılda sadece bir kez iade yapılabildiğini, bu yüzden artık hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Buna rağmen herhangi bir kullanımım olmadığı halde aynı başlıklar altında fazla tutar yansımaya devam ediyor. Her seferinde kayıt oluşturuluyor ancak asla geri dönüş yapılmıyor.

İstanbul Bağcılar’da kullandığım, ad soyadım A** T**** adına kayıtlı hattımla ilgili olarak, geçmiş dönemlerde haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm tüm aşım ve SMS aşımı ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini ve bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut faturamın düzeltilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki tüm paket ve aşım kalemlerinin gözden geçirilerek gerekli kalıcı düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak bu tutarların açıklamasız bir şekilde yansıtılmasını ve kayıtlarıma geri dönüş yapılmamasını büyük bir saygısızlık ve müşteriye değer verilmemesi olarak görüyorum.