Vodafone'dan Haksız Paket Aşım Ücretlerinin İadesi Talebi

Vodafone hattımda hiçbir kullanımım olmamasına rağmen 24–25 Ağustos tarihlerinde peş peşe haksız paket aşım ücretleri yansıtıldı. Hattımda sorun olduğuna dair durumu Apple ile de teyit ettirdim, telefonumda herhangi bir sorun olmadığı ve bu paketleri benim kullanmadığım açıkça ortada olmasına rağmen Vodafone tarafı bununla ilgilenmedi.

Bu dönemde hattımda hücresel veriyi özellikle kapattım, çünkü açar açmaz hiçbir kullanım yapmadığım halde hatta paket yansıtılıyordu. Daha sonra kendi isteğimle bir paket satın aldım ve o paketle idare ettim, onun parasını ödedim ve o paket için herhangi bir iade talebim yok. Benim itirazım tamamen, hiçbir kullanımım yokken haksız yere yansıtılan yaklaşık 1.500 TL’lik fazla ücrete yöneliktir.

Apple ile yaptığım görüşmede oluşturulan 20000149041888 numaralı dosyada, telefonumda sorun olmadığını ve bu kullanımın benden kaynaklanmadığını gösteren kayıtlar mevcut. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri sadece bir kez aradı, sunduğum bu kanıtları dikkate almadı ve kendi taraflarından da hiçbir somut kanıt paylaşmadı.

Haksız yere yansıtılan bu yaklaşık 1.500 TL’lik paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, varsa tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.