Zara'da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Uzun süredir Zara mobil uygulamasından düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar süreçlerden genel olarak memnundum. Son dönemlerde ise önce teslimat tarihleri ertelenmeye başladı, ardından yaşadığım son siparişte durum iyice problemli hale geldi.

10.03.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden çikolata rengi “Interlock Short Sleeve T‑Shirt” adlı ürünü 5447*****39 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 5 Ekim’de kargolandı olarak görünmesine rağmen, bugün 30 Ekim olmasına rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı ve teslim alamadım.

27 Ekim’den bu yana WhatsApp üzerinden hem yapay zeka destekli asistanla hem de gerçek müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Salı günü tarafıma e‑posta gönderileceği söylendi, ancak bugün Cuma öğlen olmasına rağmen herhangi bir e‑posta ya da net bir geri dönüş almış değilim.

Ben bu aşamada ya ödediğim ücretin iadesini ya da ürünün en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. 6 Kasım’a kadar sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planladığımı da belirtmek isterim.