Vodafone Fatura Artışının Açıklanamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Vodafone faturalı Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve aylardır düzenli, sorunsuz ödeme yapıyordum. Aylık tarife ücretim uygulama ekranında 480 TL olarak görünmesine rağmen, Temmuz 2026 döneminden itibaren faturalarım aniden yükselmeye başladı ve son aylarda 2.000 TL civarına varan tutarlarda ödemeler yaptım. İş yerimde telefon kullanmak yasak olduğu için gün içinde telefonum neredeyse hiç kullanılmıyor; ayrıca bilinçli olarak da aşım yapmıyorum. Buna rağmen faturam her ay artmaya devam ediyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaların nerede, ne şekilde kullanımdan dolayı yükseldiğini detaylı olarak göremediklerini, bana da net bir açıklama yapamayacaklarını söylediler. Madem neye göre ücretlendirildiği görülemiyor, bu kadar yüksek faturalar neye dayanarak çıkarılıyor anlamıyorum. Aşıma dair bir kullanımım olmadığını düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Ekte paylaştığım Vodafone uygulaması ekran görüntülerinde de, hem Red'li 20 GB tarifemin aylık ücretinin hem de son dönem fatura tutarlarımın açıkça görüldüğü dikkate alınarak, Temmuz 2026’dan bu yana gelen faturalardaki aşırı ve açıklanamayan tutarların incelenmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm aşım veya ek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iadesini ve daha fazla internet içeren, fiyatı daha makul bir tarifeye geçirilmemi istiyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi 3926’dır. Konunun acilen incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.