Vodafone Fahiş 2.810 TL Aşım Ücreti Ve Çözümde İstikrarsız Yaklaşım

Vodafone hattım için kullandığım 5g Red Sınırsız 40 GB tarifeme, Haziran 2026 fatura döneminde 2.810 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Tarifemin 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya paketi içermesine rağmen, telefonum bilgisayara bağlıyken bilgisayarın arka planda otomatik indirme yapması sonucu internet paketim kısa sürede bitmiş ve bilgim/iznim dışında ücretli aşım devreye girmiştir.

Bu durum üzerine ayın 30’unda müşteri hizmetlerini aradım ve ilk görüşmemde konunun halledileceği, gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında hem telefon müşteri hizmetleri hem de dijital asistan üzerinden yaptığım tüm başvurularda, yalnızca 1.000 TL’lik kısmın karşılanabileceği belirtilerek süreç uzatıldı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanım şeklim olağan dışı bir kötüye kullanım olmadığı halde, 2.810 TL gibi olağan dışı ve fahiş bir aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini veya faturamdan tamamen mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paket bitiminde hattımdan ücretli internet kullanımının otomatik olarak durdurulmasını ve hattıma durma/aşım durdurma özelliğinin kalıcı olarak tanımlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.