Superbox Modem Değişim Talebinin Sürekli İptal Edilmesi Ve Açıklama Eksikliği

Yıllardır Turkcell Superbox kullanıcısıyım, hizmeti ilk çıktığı dönemlerden beri aynı modem ile kullanıyorum. Uzun zamandır modemim artık sağlıklı çalışmıyor, cihazın ışığı yanmıyor ve hiç çalışmıyor.

Bu nedenle defalarca arıza ve cihaz değişim talebi açtırdım. 31 Ekim’de en son yeniden modem değişimi için talep oluşturdum, daha önce de birçok kez talep açılmıştı. Her seferinde “talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geliyor fakat hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcisine sebebini sorduğumda “bilmiyoruz, bayiniz bilir” deniliyor. Bayiye neden iptal edildiğini sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum, arayan yok, adrese gelen yok, sadece talep açılıp iptal ediliyor.

Buna rağmen taahhüt yenileme işlemimi hemen sorunsuzca yaptılar, orada hiçbir problem çıkmadı. Ancak bozuk olan modemin değişimi konusunda hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, görüştüğüm müşteri temsilcisi ise beni yetkiliye yönlendiremeyeceğini söylüyor. Artık ne yapacağımı bilmiyorum, durum bana göre mantıklı değil ve mağduriyet yaşıyorum.

5396****14 numaralı Superbox hattıma ait modemimin arızalı olduğu görülerek cihaz değişiminin yapılmasını, gerekirse tarafıma dönüş sağlanarak sorunumun açıklama yapılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.