Red 40 GB Sınırsız Sosyal Medya Paketi Yanıltması Ve 2300 TL Aşım Ücreti

Yaklaşık üç aydır Vodafone’un Red 40 GB sınırsız sosyal medya paketini kullanıyorum. Bu tarifeyi özellikle, sosyal medya dışında interneti çok fazla kullanmadığım ve sosyal medyanın sınırsız olacağı söylendiği için tercih ettim. Buna rağmen sosyal medya kullanımıma devam ederken 40 GB internet hakkımın bittiğini ve üzerine tam 2 300 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ocak ayına ait faturam toplamda 2 935 TL olarak geldi.

Uygulama üzerinden internet kullanımlarımı kontrol ettiğimde hiçbir ek ücret görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 40 GB bittikten sonra aslında sınırsız bir paket olmadığını, sosyal medyanın da paket aşımına dahil edildiğini, bu yüzden ücretlendirildiğini söylediler. Bana bu konuda hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi; ayrıca Vodafone uygulamasında yer alan tarife bilgilerimde de böyle bir detay yazmıyor.
Ek olarak tarife bilgilerime girdiğimde 40 GB internete ek olarak sınırsız sosyal medya paketim olduğu yazıyor.
40 GB internete dahil olduğu değil, ek olarak sosyal medya sınırsız paket hakkım olduğu söylenirken haksız şekilde davranılıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “Buradan yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz şikayet edebilirsiniz” denilerek konu kapatılmak istendi. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu faturamın normalin yaklaşık altı katına çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bilgim ve onayım dışında oluşturulan bu yüksek tutarlı faturanın incelenmesini, haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarifemle ilgili bilgilendirmenin şeffaf ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum.