Vodafone Bayisinin Yanıltıcı Araması Nedeniyle 2.300 TL Faturanın İptali Talebi

Kızımın üzerine kayıtlı Vodafone mobil hatta yapılan bir arama sonucunda haksız ve çok yüksek fatura ile karşılaştık. Manisa Salihli’de üniversitede okuyan kızımı 0542********42 numaralı hattan arayarak Vodafone’dan aradıklarını, taahhüdünün bitmek üzere olduğunu, tarifesini değiştirirlerse daha uygun fiyata sınırsız internet kullanabileceğini söylemişler. Görüşme sırasında “size bir kod göndereceğim, onu bana söyleyin” diyerek tek kullanımlık 815280 şifresini almışlar.

Bu işlem sonrasında kızım faturayı kontrol ettiğinde, daha iyi fiyat denilen tarife nedeniyle faturanın yaklaşık 2.300 TL’ye çıktığını, son ödeme tarihinin ise 16 Kasım olduğunu görmüştür. Müşteri hizmetleri değil, prim kazanmak için çalışan bir Vodafone bayisinin bu aramayı yaptığını, müşteriyi yanlış yönlendirerek mağdur ettiğini düşünüyoruz. Kızım öğrenci ve bu tutar bizim için gerçekten çok yüksek bir bedeldir.

Kızımın telefon numarası 0542********80’dir. Bu numaraya tanımlanan paket ve yapılan işlem detaylarının incelenmesini, hangi bayinin bu aramayı yaptığının tespit edilmesini ve hatalı/yanıltıcı işlem sonucu oluşan yaklaşık 2.300 TL’lik fatura tutarının iptal edilerek makul düzeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşterileri yanıltan yetkililer hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.