Vodafone Tarife Ücretindeki İki Kat Artış Ve Dondurma Özelliğinin Kaldırılması

0541685**** numaralı Vodafone hattımda yaklaşık bir yıl önce Red'li 40 GB tarifesine taahhütlü olarak aylık 580 TL üzerinden abone oldum. Taahhüt sürem bittikten sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hem tarifemin ücreti 1.075 TL’ye çıkarılmış, hem de hattımdaki ücretsiz hat dondurma/durma özelliği sessizce devre dışı bırakılmış.

Durma özelliğinin kapatıldığından haberim olmadığı için hattımı kullandığımı zannederek devam etmişim ve bu durumun sonucunda faturamda 3.800 TL ek kullanım görünmektedir. Yani, daha önce 580 TL ödediğim hatta, taahhüt bitişiyle birlikte hem tarife ücreti neredeyse iki katına çıkmış, hem de durma özelliği kapatılarak çok yüksek bir aşım tutarı yansıtılmıştır.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir yardımcı olmadılar. Ne tarife ücretimi eski taahhütlü tutar olan 580 TL seviyesine çektiler, ne de ek kullanım bedelleriyle ilgili olumlu bir çözüm sundular.

Tarife ücretimin taahhütlü dönemimde ödediğim 580 TL seviyesine indirilmesini ve durma özelliğinin habersiz devre dışı bırakılması sebebiyle oluşan 3.800 TL civarındaki ek kullanım kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda fatura ve uygulama ekranı görüntülerim mevcuttur; gerekli incelemenin yapılarak tarafıma adil bir düzenleme sağlanmasını istiyorum.