to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 160 TL Faturada Yeni 300 TL Teklifle Mağduriyet
Vodafone faturalı cep telefonu hattı kullanmaktayım. Hattımın numarası 0 55*********72’dir. Taahhüdümün bitmesine yakın dönemde hem mevcut faturamın yüksekliği hem de taahhüt sonrası tarafıma sunulan yeni tekliflerin fahiş seviyede olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır aynı tarifeyi kullanıyorum ve şu anda aylık yaklaşık 160 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen taahhüt sonrası tarafıma 300 TL civarında yeni paket teklifi sunuldu.
Zaten mevcut faturamı ödemekte zorlanırken, çok daha yüksek bir ücrete geçmemin istenmesini adil bulmuyorum. Son 6 aydır faturam bu seviyelerde seyrediyor ve her ay faturayı ödemekte güçlük çekiyorum. Buna rağmen daha da yüksek ücretli bir tarifeye yönlendirilmem, mevcut ekonomik koşullar da dikkate alındığında, müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.
Vodafone’dan, hâlihazırda kullandığım tarifeden daha düşük ücretli, makul ve ödenebilir bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Mevcut ekonomik koşullar da göz önüne alınarak fatura tutarımda anlamlı bir indirim yapılmasını ve taahhüt bitiş sürecinde beni mağdur etmeyecek, bütçeme uygun bir teklif sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve şu anda Sınırsız Ultra Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Son 2 yıldır her taahhüt bitiminde yeni bir fatura teklifi almak istediğimde sürekli olarak çok yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Şu anda aylık 490 TL ödüyorum ve bu güncel faturayı dahi ödemekte zorlanıyorum. Sunulan yeni taahhüt tekliflerinin tutarları ise mevcut faturamın da üzerine çıktığı için bunları da kabul edemiyorum.
Uzun yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen her seferinde bu kadar yüksek ve fahiş fiyatlarla karşılaşmak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Bu durumun belirli bir mağaza veya bayiye özgü değil, genel bir politika haline geldiğini düşünüyorum.
Beklentim, uzun süreli ve sadık müşterilere daha uygun, eski tarifeme yakın fiyatlara sahip, makul ve erişilebilir teklifler sunulmasıdır. Vodafone’un sadık müşterilerini koruyan, daha hesaplı ve sürdürülebilir bir tarife teklifiyle bu konuda çözüm üretmesini ve bana destek olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginize teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
