Vodafone Bayisinde İzinsiz TikTok Paketi Ve Hediye Kulaklık Ücretiyle Karşılaşılan Sorun

Vodafone hattıma, Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki bir Vodafone bayisinden cihaz alırken, bilgim ve onayım olmadan sınırsız TikTok paketi tanımlandığını öğrendim. Herhangi bir ek paket talebim olmadığı halde, işlem sırasında faturama bu paketin eklendiği sonradan ortaya çıktı.

Ayrıca cihaz alımı sırasında mağaza görevlisi, kulaklığın bize hediye olduğunu söyleyerek teslim etti. Ancak daha sonra faturamda bu kulaklık için aksesuar bedeli yansıtıldığını gördüm. Hediye olarak verildiği söylenen bir ürünün aslında ücreti alınarak satılmış olması, kendimizi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış hissetmemize neden oldu. Konuyu görüşmek için mağazaya gittiğimizde ise şikayet edeceğimizi söylememize rağmen, çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ifade ederek, “Hiçbir şey yapamazsınız, elinizden geleni yapın” şeklinde bir cevap verdiler.

29 Ekim tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, TikTok paketinin iptal edildiğini ancak hattıma cayma bedeli yansıtıldığını söylediler. Almadığım, onay vermediğim ve bilgilendirilmediğim bir paket için cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Görüşmede bu konuda bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Onayım olmadan tanımlanan bu paket nedeniyle yansıtılan ya da yansıtılacak olan cayma bedelinin iptal edilmesini, kulaklık için faturama yansıtılan aksesuar bedelinin kaldırılmasını ve bu süreçlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerek bayi işleminin gerekse müşteri hizmetleri kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.