Vodafone Yetkisiz Dijital Destek Paketi Ücretleri İptali Ve İade Talebi

Ağustos ayında Elazığ’daki Vodafone bayisinden faturamın üzerine cihaz satın aldım. İşlem sırasında bayii çalışanı bana hiçbir bilgi vermeden hattıma dijital destek paketi tanımlamış. Bunu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, üzerinden bir ay geçtiği için paketi iptal edemeyeceklerini, iptal edersem de 820 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler.

23 Ekim Cuma günü saat 20.47’de görüştüğüm ve kendisini “çözüm uzmanı” olarak tanıtan kişi, bu konuda benim haklı olduğumu, cayma bedeli ödemelerim için kayıt açacağını söyledi; ancak hiçbir işlem yapmamış. 27 Ekim saat 19.23’te görüştüğüm temsilci de tekrar aynı şeyleri söyleyerek cayma bedeli ödememem için hemen kayıt açtığını belirtti, fakat yine herhangi bir işlem yapılmamış.

Hem tobi üzerinden yaptığım yazışmalarda hem de canlı destek görüşmelerimde, sorunun bayi kaynaklı olduğu müşteri temsilcileri tarafından açıkça kabul edilmesine rağmen, bu hatalı işlem düzeltilmemiş ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Buna rağmen 15 Eylül itibarıyla her ay faturama 180 TL dijital destek paketi ücreti yansıtılmaktadır. Ayrıca ekteki faturamda da görüldüğü üzere faturam çok yüksek tutarlara ulaşmış durumdadır.

Benim bilgim ve onayım olmadan açılan bu dijital destek paketinin cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar tarafıma yansıtılan haksız dijital destek paketi ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.