Vodafone’da Yanlış Yüksek Fatura, Yetkisiz Paket Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone mobil hattıma, normalde 370 TL civarında gelmesi gereken fatura yerine 4 Eylül son ödeme tarihli 2.576,5 TL tutarında fatura yansıtıldı. Daha önceki aylarda da TikTok paketine üye olduğum söylenerek kullanımım olmayan bir paket ücreti alındı, bu farkları ödedim ve paketi iptal ettirdim. Paketi iptal ederken de 164 TL cayma bedeli geleceği söylendi, bunu da kabul ettim.

Fatura bu kadar yüksek gelince müşteri hizmetlerini aradım, inceleme başlattılar. Sonrasında eşimle görüşme yapmışlar ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını, faturamın düzeltileceğini söylemişler. Ancak faturada hiçbir düzeltme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez bana para iadesi yaptıklarını, 1.027 TL’yi iade ettiklerini, benim de 1.300 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Ben faturayı henüz ödememişken neyin iadesinin yapıldığını, neden bu tutarları ödemek zorunda kaldığımı sorduğumda ise sadece iade yaptıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını belirtiyorlar.

Ben herhangi bir ek paket onayı vermediğim, hatanın Vodafone kaynaklı olduğu da görüşmelerinde kabul edildiği halde bu şekilde mağdur ediliyorum. Faturamın, başlangıçta tarafıma söylenen ve olması gereken tutar üzerinden düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan cayma bedeli ile diğer ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.