to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Onaysız TikTok Paketi Yenilenmesi Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi
12.03.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattım 5454**59** üzerinden “Aylık Sınırsız TikTok Paketi” satın aldım. Vodafone Yanımda uygulamasında paket açıklamasında açıkça “Satın aldığınız haftalık veya aylık tekrar etmeyen ek paketlerin kullanım süresi sona erdiğinde otomatik iptal olacaktır.” ifadesi yer almaktaydı. Bu ibareye dayanarak paketin kendiliğinden yenilenmeyeceğini, süre sonunda otomatik olarak iptal olacağını düşündüm.
Uygulama içerisinde ilgili paket için herhangi bir “iptal et” seçeneği de bulunmadığından ayrıca bir iptal işlemi yapmadım. Buna rağmen paketim 16.03.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında yeniden hattıma tanımlanmış ve 319 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu durum, yanıltıcı bilgilendirme yapılması, tüketicinin yanlış yönlendirilmesi ve onayım olmadan hizmet tanımlanması anlamına gelmektedir.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte mağdur edildim ve haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıya kaldım.
Talebim, yenilenen Aylık Sınırsız TikTok Paketinin derhal iptal edilmesi, hattıma yansıtılan 319 TL ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu tür yanıltıcı paket açıklamalarının ivedilikle düzeltilmesidir. Aksi halde konuyu resmi olarak ilgili kurumlar nezdinde şikayet edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi nasıl çözdünüz acaba çok merak ediyorum ilk defa bu sene Vodafone kullandım bin pişman oldum. Satın alınan benim rızam olmadan ve tamamen yanıltmaca sistemimizle benden 319 TL para aldınız. Çözüm diye bana sunduğunuz cevap satın alınan pakette geri ödeme yapılamaz demeniz mi. Sorunumu kesinlikle çözmediniz
