Vodafone Aşırı Faturası Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone faturalı mobil hattım için kullandığım Fırsat 20 GB paketi bulunuyor. Ağustos 2026 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 315 TL civarında gelmesi gerekirken 5.800 TL’nin üzerinde gelmiştir. Uygulama ekranında aylık tarife ücreti 288 TL görünürken, yaklaşık 5.500 TL civarında “aşım ücreti” yansıtıldığını görüyorum. Ancak paket detayları net görünmüyor; bu tutarı açıklayabilecek herhangi bir makul kullanım da bulunmuyor.

Kullanım detaylarına tıkladığımda da hangi işlem veya hizmet nedeniyle bu kadar yüksek aşım ücretinin çıkarıldığını gösteren hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de fatura dökümünde, bu tutarı haklı gösterecek açık ve anlaşılır bir kullanım kaydı bulunmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu durum üzerine hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de Vodafone bayisine gittim. Ancak görüştüğüm yetkililer, faturanın neden bu kadar yüksek geldiği ve hangi kullanımların bu tutarı oluşturduğu konusunda bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Herhangi bir ek paket, ek hizmet ya da bilinçli bir ekstra kullanım talebim olmadığı halde hattıma bu şekilde aşırı bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan söz konusu aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı/yersiz ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamın sözleşmeli paket ücretim doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı, ayrıca bu haksız tutarı ödememekte kararlı olduğumu belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma dönüş yapılarak hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.