Vodafone Aşım Ücretleri Bilgi Verilmeden Yansıtıldı

Vodafone faturalı hattımda 4 Mayıs saat 12.50 civarında internet kullanımım için aşım ücreti adı altında tarafıma toplu şekilde ücret yansıtıldı. Önce paketimin bittiğine dair, ardından aşımı koruma için 25 MB yüklendiğine, sonra bunun %80 ve %100’ünü kullandığıma ve son olarak da 175 TL karşılığında 500 MB yüklendiğine dair mesajlar aldım. Ancak tüm bu SMS’ler, kullanımlar bittikten sonra aynı dakika içinde peş peşe gönderildi, yani paket bittiğinde veya %80’e ulaştığında beni önceden uyaracak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ne önlem alma ne de yapılan ek paket ve ücrete rıza gösterme şansım oldu.

Zaten aylık faturalarımda faturamdan çok vergi ödüyorum, çekim sorunları nedeniyle internete çoğu zaman sağlıklı erişemiyorum, buna rağmen bir de bu şekilde haberim olmadan aşım ve ek paket ücretleri yansıtılması ödemelerimi iyice zorlaştırıyor. Öğrenci olmam sebebiyle bütçem kısıtlı ve bu tarz beklenmedik ücretler, mevcut pahalılık ortamında faturalarımı ödememi daha da güç hale getiriyor. Benzer durumları daha önce de yaşadım ve yalnızca ben değil, çevremdeki Vodafone hattı kullanan birçok kişi de aynı sorunu yaşıyor. Erkek arkadaşım da birkaç kez aynı problemi yaşadı; her defasında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, yalnızca ilgili dönem için ücret iadesi yapıldı, sistemsel bir düzeltme ya da kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve internet aşımı, bilgilendirme mesajlarının geç gelmesi, çekim problemleri ile yüksek ücretlere rağmen kullanıcı memnuniyetinin ön planda tutulmadığını hissettiğim için aslında hattımı değiştirmek istiyorum. Şu an sadece taahhüdüm nedeniyle zorunluluktan Vodafone kullanıyorum. Bu süreçte en azından bu haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme ve aşım sistemlerinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.