İzin Almadan Ek İnternet Paketi, Yüksek Aşım Ücretleri Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Türkiye yetkililerine,

Kullandığım hattımda, tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan internet aşımı gerekçe gösterilerek otomatik olarak ek paketler tanımlandığını ve bu paketler üzerinden yüksek ücretler yansıtıldığını fark etmiş bulunmaktayım.

Tarafıma:
• 1 GB’lik ek internet paketinin 215 TL karşılığında tanımlandığı,
• Bu paketlerden birinin bitmeden diğerinin devreye alındığı,
• Bunlara ek olarak yaklaşık 1 465 TL aşım ücreti yansıtıldığı görülmektedir.

Bu durum hem tüketici bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Tarafıma bu işlemler öncesinde onayım alınmamış, yeterli ve anlaşılır bir uyarı yapılmamıştır.

Bununla birlikte, hattımı kullandığım birçok bölgede şebeke çekim gücü son derece zayıf olup çoğu yerde hizmet alamamaktayım. İnternet erişiminin ya hiç sağlanamaması ya da ciddi derecede yavaş olması nedeniyle zaten kullanamadığım bir hizmet için bu denli yüksek ücretlendirme yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, konuyu çözmek yerine saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmiş, tarafıma yardımcı olunmamıştır. Bu durum kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Taleplerim:
1. Bilgilendirme yapılmadan tanımlanan ek paketlerin ve aşım ücretlerinin detaylı incelenmesi,
2. Haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesi,
3. Hattımda otomatik paket tanımlama işlemlerinin kapatılması,
4. Yaşanan kapsama (çekim) sorununun teknik olarak incelenmesi ve çözülmesi,
5. Yaşanan müşteri hizmetleri deneyimi hakkında gerekli incelemenin yapılması.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.