to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Türkiye yetkililerine,
Kullandığım hattımda, tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan internet aşımı gerekçe gösterilerek otomatik olarak ek paketler tanımlandığını ve bu paketler üzerinden yüksek ücretler yansıtıldığını fark etmiş bulunmaktayım.
Tarafıma:
• 1 GB’lik ek internet paketinin 215 TL karşılığında tanımlandığı,
• Bu paketlerden birinin bitmeden diğerinin devreye alındığı,
• Bunlara ek olarak yaklaşık 1 465 TL aşım ücreti yansıtıldığı görülmektedir.
Bu durum hem tüketici bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Tarafıma bu işlemler öncesinde onayım alınmamış, yeterli ve anlaşılır bir uyarı yapılmamıştır.
Bununla birlikte, hattımı kullandığım birçok bölgede şebeke çekim gücü son derece zayıf olup çoğu yerde hizmet alamamaktayım. İnternet erişiminin ya hiç sağlanamaması ya da ciddi derecede yavaş olması nedeniyle zaten kullanamadığım bir hizmet için bu denli yüksek ücretlendirme yapılması kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, konuyu çözmek yerine saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmiş, tarafıma yardımcı olunmamıştır. Bu durum kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Taleplerim:
1. Bilgilendirme yapılmadan tanımlanan ek paketlerin ve aşım ücretlerinin detaylı incelenmesi,
2. Haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesi,
3. Hattımda otomatik paket tanımlama işlemlerinin kapatılması,
4. Yaşanan kapsama (çekim) sorununun teknik olarak incelenmesi ve çözülmesi,
5. Yaşanan müşteri hizmetleri deneyimi hakkında gerekli incelemenin yapılması.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum, aylık faturam yaklaşık 472 TL ve 9 senedir müşterisiyim. Ancak 23.01.2026 tarihinde hattımda tanımlı 30 GB internet paketim 6 gün içinde bitti ve aynı gün içinde 15 GB ek paket satın almama rağmen o paket de çok kısa sürede tükendi. Bu süreçte hattıma de...
Vodafone faturalı hattımda son bir haftadır hattı normal şekilde kullanmama rağmen faturama 250 TL tutarında ek internet ücreti yansıtılıyor. Ben herhangi bir ek internet paketi satın almadığım ve onaylamadığım halde faturamda "ek internet" başlığı altında bu tutarı görüyorum. Buna ek olarak, aşım ...
Vodafone mobil hattımda internet aşım ücretiyle ilgili yaşadığım haksız bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Hattım 0545*****63 numaralı hatta aittir. Fatura kesim tarihim 06.01.2026 olup, güncel faturamda aşım ücreti olarak 1 GB internet için yaklaşık 215 TL yansıtıldığını gördüm. Aynı hatta, ben 7 g...
Vodafone Yanımda uygulamasında paketimi düzenli olarak kontrol etmeme ve internet kullanımımı dikkatli şekilde takip etmeme rağmen, son faturamda haksız bir şekilde 1.035 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Fatura dönemi 22 Ocak tarihli ve paketimde 22 GB internet bulunuyordu; buna rağmen sadece üç ...
Yorumlar