to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Türkiye yetkililerine,
Kullandığım hattımda, tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan internet aşımı gerekçe gösterilerek otomatik olarak ek paketler tanımlandığını ve bu paketler üzerinden yüksek ücretler yansıtıldığını fark etmiş bulunmaktayım.
Tarafıma:
• 1 GB’lik ek internet paketinin 215 TL karşılığında tanımlandığı,
• Bu paketlerden birinin bitmeden diğerinin devreye alındığı,
• Bunlara ek olarak yaklaşık 1 465 TL aşım ücreti yansıtıldığı görülmektedir.
Bu durum hem tüketici bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Tarafıma bu işlemler öncesinde onayım alınmamış, yeterli ve anlaşılır bir uyarı yapılmamıştır.
Bununla birlikte, hattımı kullandığım birçok bölgede şebeke çekim gücü son derece zayıf olup çoğu yerde hizmet alamamaktayım. İnternet erişiminin ya hiç sağlanamaması ya da ciddi derecede yavaş olması nedeniyle zaten kullanamadığım bir hizmet için bu denli yüksek ücretlendirme yapılması kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, konuyu çözmek yerine saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmiş, tarafıma yardımcı olunmamıştır. Bu durum kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Taleplerim:
1. Bilgilendirme yapılmadan tanımlanan ek paketlerin ve aşım ücretlerinin detaylı incelenmesi,
2. Haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesi,
3. Hattımda otomatik paket tanımlama işlemlerinin kapatılması,
4. Yaşanan kapsama (çekim) sorununun teknik olarak incelenmesi ve çözülmesi,
5. Yaşanan müşteri hizmetleri deneyimi hakkında gerekli incelemenin yapılması.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Ancak, ek internet paketlerinin fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu ve uygun fiyatlı, düşük GB’li (örneğin 5 GB gibi) seçeneklerin sunulmadığını belirtmek istiyorum. İhtiyacıma uygun, makul fiyatlı ek paket bulamıyorum ve bu durumdan memnun değilim. Daha u...
Vodafone numara taşıma işlemiyle İstanbul Alkış bayisinden sim kartımı aldım. Ancak bu işlemden sonra sık sık farklı numaralardan aranarak, kişisel bilgilerim kullanılarak ve yanlış bilgiler verilerek tarafıma ek paketler satıldı. Özellikle 9 Ağustos tarihinde, bilgim dışında bir ek paket satışı ger...
Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül 2025 faturamda, her zamanki “KDV, Özel İletişim Vergisi ve Telsiz Ücreti” gibi standart kalemlerin dışında, “Ek Kullanımlar” adı altında 21,75 TL’lik bir tutar yansıtıldığını fark ettim. Ayrıca, Ekim faturamda da benzer bir rakamın bulunduğu söylendi. ...
Vodafone hattımda kullandığım oyun ek paketiyle ilgili 3 gündür sorun yaşıyorum. Dün ve bugün oyuna ikişer kez girmeyi denedim ve her seferinde oyun h...
Yorumlar