Otomatik Aşım Paketi Tanımlanması Ve Aşırı Fatura Ücreti İadesi Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımda internet aşım paketiyle ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşadım. 12 Mart saat 22:54’te aşım uyarı SMS’i aldım ve 2–3 dakika içinde 5–6 GB’lik kullanım yapmışım gibi görünüp, kullanmadığım halde hattıma peşpeşe aşım paketleri tanımlandı. Faturam normalde yaklaşık 496 TL civarındayken, tanımlanan 1 GB’lik aşım paketleriyle birlikte toplam tutar yaklaşık 1.800 TL’ye yükseldi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, telefonumda yüklü olmayan bir uygulamanın ismini vererek bu uygulama üzerinden internet kullandığımı ve bu nedenle aşım yaptığımı söylediler. Ben ise böyle bir uygulamam olmadığını, bu kullanımı yapmadığımı açıkça belirttim. Talebimin alındığı ve hatta astroloji paketi alarak kullanıma devam ettiğim söylendi. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirme hem kafamı karıştırdı hem de mağduriyetime neden oldu.

Sorun çok kısa bir zaman diliminde, birkaç dakika içinde gerçekleşti. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce bir kez aşım ücreti iadesi yapıldığı, bu yüzden bu sefer aşım paketlerinin iptal edilmeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Yaklaşık 3 dakika içinde 5–6 GB aşım paketi tanımlanacağı ve her bir 1 GB’lik paket için 215–225 TL civarında ücret yansıtılacağı ifade edildi. Evimde sabit internetim olduğunu, bu sebeple mobil hatta bu kadar yüksek bir internet kullanımına ihtiyacım olmadığını ve bu aşım paketlerini kullanmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen talebim reddedildi. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda aşım paketinin iptali ve ücret iadesi yapılmışken, aynı durum ikinci kez başıma geldiğinde bu kez yardımcı olunmaması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Vodafone’dan beklentim, Mart ayı faturama yansıtılan ve kullanmadığıma inandığım internet aşım ücretlerinin iptal edilmesi ve tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, müşteri onayı olmadan otomatik tanımlanan bu aşım paketlerinin kaldırılmasını ve çelişkili, kafa karıştırıcı bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle hattımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.