Faturam 2.755 TL'ye Çıktı: Bilgi Dışı İnternet Aşımı Ve Yanıltıcı Uygulama

Vodafone mobil hattımda yaşadığım internet aşımı ve yüksek fatura nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Tarifemdeki internet hakkımın yüzde 80’ini kullandığımda uyarı mesajı gelmiş, ancak o an bu mesajı görmedim. Sonrasında internet paketimin bittiğine dair mesaj geldi. Aynı anda Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde hâlâ internet hakkım var gibi görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm beyefendi hattımı kontrol ettiğinde herhangi bir aşım olmadığını, faturama yansıyan ek bir tutar bulunmadığını söyledi. Ayrıca ileride bir ücret yansırsa tekrar aradığımda iade edileceğini belirtti. Sonrasında hattıma peş peşe mesajlar gelmeye başladı; hattıma çeşitli tanımlamalar yapıldığına dair bildirimler aldım. Bilgim ve onayım dışında herhangi bir tanımlama yapılmaması gerektiğini özellikle belirttim.

Bugün faturam kesildiğinde, normalde yaklaşık 380 TL civarında gelmesi gereken faturamın 2.755 TL civarında geldiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı yaptığım, faturamın aslında daha da yüksek olacağı, sözde üzerimde indirim yapıldığı söylendi. Müşteri memnuniyeti gerekçesiyle yalnızca 1.000 TL’nin gelecek faturalarımdan düşülebileceği, bunun dışında başka bir iade yapılmayacağı ifade edildi. Ayrıca, bilgim dışında tanımlanan aşım paketlerinin durdurulabilmesi için ek bir “durma özelliği” satın almam gerektiği söylendi. Ben böyle bir özelliği de istemediğimi belirttim.

Tüm bu süreçte, hem uygulamada internet hakkım var gibi görünmesi hem de ilk aramamda herhangi bir aşım ve ek ücret olmadığı bilgisinin verilmesi nedeniyle yanıltıldığımı ve daha sonra bilgim dışında tanımlanan paketlerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Onayım olmadan tanımlanan tüm aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın gerçek tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.