to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşım Ücretinin Otomatik Durdurulmaması Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 5.700 TL İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda ekim ayının son haftasında yaşanan aşım nedeniyle 2 Kasım tarihinde faturama 5.700 TL aşım ücreti yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Oysa daha önce, aşım olması durumunda kullanımın otomatik olarak durdurulacağı bilgisi verilmişti, buna rağmen hatta aşım devam etmiş.
Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi. İlk aradığımda, hattımda ilk kez aşım olduğu için ücretin iade edileceği söylendi. Başka bir temsilci IBAN bilgisi istedi ve 24 saat içinde aranıp iade yapılacağını belirtti. Bugün tekrar aradığımda ise iade olmayacağı, önceki arkadaşların yanlış bilgi verdiği söylendi. Ayrıca bir başka temsilci bana 10 GB’lik ek paket sattı ve bu paketi aldıktan sonra aşımın otomatik duracağını ifade etmesine rağmen hattımdaki aşım buna rağmen durmadı.
Verilen çelişkili ve hatalı bilgiler nedeniyle finansal olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Hem yanlış yönlendirilmeler hem de aşımın otomatik durdurulmaması sebebiyle ödediğim 5.700 TL aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hattım 0532*****47 için aşımın gerçekten otomatik olarak durdurulacağı şekilde gerekli ayarların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biraz önce Vodafone şikayet merkezinden aradılar. Ve aşım olduğu için geri iade yapamayacaklarını söyledi görevli eleman, bende 26 ekimde bana 10 GB paket Stan bayan elemanın aşım olursa otomatik duracağını söylemesine rağmen aşım durmamış ve sonraki aramamda aşım ücretinin bana geri iade edileceği söylendi,3. Aramada 9 kasımda aramam söylendi ardım, benden IBAN numarası istendi ve 24 saat içinde iade edeceklerini söylediler. Bu sabah aradığımda böyle bir iadenin olamayacağı söylendi. Biraz önce beni arayan eleman önceki konuşmaları dinlemeden bana aşım olduğunu ve iade yapılmayacağını söylemeye devam etti ve önceki konuşmaları dinlemeyi reddetti. Burada bana karşı yanlış bir yönlendirme var, aşım duracak sözünü verenin ve. Bunu yapmayanın suçu var. Daha önceki konuşmaları dinlemeyen şikayet merkezi buraya cevap olarak inceleyeceğiz diye yazıp yapmaması var. Mağduriyetim devam ediyor, bu konuşmaların dinlenmesini istiyorum.
Çözümledikleri hiçbir şey yok, önceki konuşmaları dinlemeden, konuşan bir eleman, aynı şeyleri devamlı tekrarlayıp, önceki konuşmaları dinledinizmi sorusuna cevap vermeyen veya veremeyen birisi. Bravo böyle devam edin Vodafone sözleşmemi sonlandırıyorum. İnsanları haksız yere ücretlendirmeye bir son verin!
