Vodafone Faturamda 5.027 TL Haksız Aşırı Ücret Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Vodafone hattıma ait 1–31 Temmuz dönemine ilişkin faturam 5.027 TL olarak çıkarıldı. Normalde böyle bir tutar beklemezken, faturayı incelediğimde aşım yapıldığı ve bu nedenle bu kadar yüksek ücret yansıtıldığı söylendi. Ancak sistemde gördüğüm kadarıyla sadece 1 kere otomatik aşım paketi satın alınmış görünüyordu ve bunun da yaklaşık 300 TL civarında olması gerekiyordu. Bu süreçte hiçbir aşım uyarı mesajı veya araması yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

31 Temmuz tarihinde hattımı kontrol ettiğimde bu kadar yüksek bir borç görünmüyordu, sadece yaklaşık 300 TL civarında bir tutar vardı. Fatura kesildikten sonra bir anda 5.027 TL gibi aşırı yüksek bir rakamla karşılaştım. Bu nedenle, yapılan aşım ve yansıtılan ücretlerin hatalı ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve detaylı bir açıklama alamadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, aşım kaynaklı haksız ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.