to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Şeffaf Olmayan GB Aşım Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone hattım için Eylül–Ekim fatura döneminde tarafıma 5.718 TL tutarında fatura çıkarıldı ve faturayı incelediğimde bu tutarın büyük kısmının GB aşım ücretlerinden kaynaklandığını gördüm. Bir aylık dönemde bu kadar yüksek bir aşım ücretinin yansıtılmasını makul bulmuyorum.
Tarife aşımıyla ilgili bilgilendirme mesajları geldiğini sonradan fark ettim ancak bu mesajları o anda göremedim. Ayrıca yeni fatura dönemine geçildiğinde aşım ücretlerinin sıfırlanmasını beklerken, yeni ayda da aşım ücretlerinin tekrar başa dönmüş gibi yüksek şekilde yansıtıldığını görüyorum. Bu durum hem şeffaf değil hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama haline geliyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir şey yapamayacaklarını, bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini hiç dikkate almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan GB aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, fatura dönemi geçişindeki hesaplamaların kontrol edilmesini ve mümkünse tarafıma indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili faturanın yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş yapıldı 5718 TL faturamdan 1000 TL geri ödeme yapabileceklerini belirttiler kabul ettim ama bu beni memnun etmedi. Bu nedenle hattımı farklı bir Operatöre taşımayı düşünüyorum.
Merhaba Vodafone yetkilisi, Sorunuma istinaden geri dönüş yaptınız ancak 5718 TL çıkan faturamdan sadece 1000 bin tl gibi bir ücreti iade edebileceğinizi bildirdiniz lütfen bu durumu tekrardan değerlendirilmesini talep ediyorum
