Vodafone 5G Tarifesinde Haksız 1000 TL Aşım Ücreti Ve Detaylı Kullanım Raporu Talebi

Vodafone operatörüne ait hattımda, “5G’ye Hazır 15 GB” tarifesini kullanmama rağmen son iki ayda bilgim ve kullanımım dışında çok yüksek GB aşım paketleri tanımlanmakta ve faturama haksız tutarlar yansıtılmaktadır. Telefonumda arka plandaki otomatik güncellemeler yalnızca Wi‑Fi üzerinden yapılacak şekilde ayarlı, hücresel veri her zaman kapalı ve Wi‑Fi Asistanı özelliği de devre dışıdır. Buna rağmen, sadece yaklaşık 10:50 ile 13:17 arasındaki üç saatlik kısa bir zaman diliminde 7,5 GB aşım yapıldığı iddia edilerek hattıma otomatik ek paket tanımlanmıştır.

İlk yaşanan aşım 12 Ekim 2026 tarihinde oldu ve bu durum toplamda iki faturamı etkiledi. İlk fatura için sonradan ücret iadesi yapılmasına rağmen, ikinci faturamda yaklaşık 1.000 TL gibi çok yüksek bir ek paket/aşım bedeli yansıtılmıştır. Bu 1.000 TL’lik aşım ücretinin iadesi için defalarca talepte bulunmama rağmen iade yapılmamış, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutar tarafıma ödetilmek istenmiştir.

Konuyu netleştirmek ve gerçekten kullanım olup olmadığını, bu internetin nerede ve nasıl kullanıldığını görebilmek için müşteri hizmetlerini arayarak özellikle bu saat aralıklarına ve ilgili tarihe ait detaylı internet seans dökümünü talep ettim. Özellikle hangi uygulama veya bağlantı üzerinden bu kadar yüksek miktarda veri kullanımı yapıldığına dair ayrıntılı bir kayıt istedim. Ancak bana bu dökümlerin “görüntülenemediği”, bu nedenle tarafıma iletilmeyeceği belirtildi ve ayrıntılı bir kullanım raporu kesinlikle paylaşılmadı. Kullanmadığımı iddia ettiğim bir internet için hem 1.000 TL gibi yüksek bir tutarın iade edilmemesi hem de nerede, ne zaman ve nasıl kullanıldığına dair detaylı dökümün verilmemesi benim açımdan son derece mağduriyet oluşturmuştur.

Hiçbir veri tüketmediğim bu saat aralıklarında faturama yansıtılan haksız aşım ücreti ve ek paket bedellerinin ikinci faturamdan tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili tarihe ve saat aralıklarına ait detaylı internet seans dökümlerinin yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, Kasım 2026 tarihli kullanım ekran görüntüleri de dahil olmak üzere sunduğum kayıtların dikkate alınmasını ve benzer problemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını istiyorum.