Uygulamada Sınırsız Sosyal Medya Görünüyor, Faturamda Ücret Yansıyor

Uzun süredir Vodafone hattımda kullandığım Red'li Özel 18 GB tarifemde sınırsız sosyal medya hakkım bulunuyordu ve yaklaşık 10 aydır bu hakkımı sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak 23 Ocak tarihinden beri sosyal medya kullanımım paket dışına yansıyor ve sınırsız olarak tanımlanan hakkımdan faydalanamıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında tarifelerim bölümüne girdiğimde hâlâ sosyal medya haklarımın göründüğünü ve sınırsız olarak yazdığını açıkça görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci bana böyle bir hakkım olmadığını söyledi ve sistemi bu şekilde kabul etmediklerini belirtti. Uygulamada açıkça sınırsız sosyal medya hakkım görünürken bunun yok sayılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ayrıca taahhüdümün bitmesine 2 ay varken, şu an ödediğim yaklaşık 320 TL’lik faturam yerine 520 TL’lik daha pahalı bir tarifeye geçmem teklif edildi. Yıllardır Vodafone abonesi olarak devam eden bir müşteri olmama rağmen, hem sahip olduğum sınırsız sosyal medya hakkımın kullandırılmaması hem de daha yüksek ücretli bir tarifeye yönlendirilmem adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Sınırsız sosyal medya hakkımın, Vodafone Yanımda uygulamasında göründüğü şekilde tekrar hatta tanımlanmasını ve bu haktan yararlanamadığım dönem için herhangi bir ek ücret ya da yüksek fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm devam ederken daha yüksek ücretli tarifelere zorlanmak yerine mevcut durumum gözetilerek makul ve avantajlı bir teklif sunulmasını istiyorum.