to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’ta Sınırsız Sosyal Red’li Tarifede Ücretin Ani Artışı Ve Hak Kaybı
Vodafone’da uzun süredir Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB tarifesini aylık 357 TL olarak kullanıyorum. Tarife bitiş tarihim olan 31 Mart sonrasında aynı paket için aylık ücretimin bir anda 1 000 TL’nin üzerine çıkacağını öğrendim. Bu kadar yüksek ve ani bir artışın yapılmasından dolayı son derece rahatsızım.
Mevcut tarifemde Instagram, TikTok, Facebook gibi sosyal medya platformlarını sınırsız kullanabiliyorum. Ancak taahhüt bitiminden sonra hem ücretin ciddi şekilde artacağını hem de bu sosyal medya uygulamalarındaki sınırsız kullanım hakkımın kaldırılacağını öğrendim. Yani aynı hatta hem çok daha yüksek bir ücret ödemem hem de sahip olduğum haklardan mahrum kalmam isteniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fiyatın ve yeni koşulların geçerli olduğunu, yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve faturamın 357 TL’den doğrudan 1 000 TL bandına çıkması, üstelik mevcut sınırsız sosyal medya haklarımın da kaldırılacak olması bana ne adil ne de makul geliyor.
Uzun süreli bir müşteri olarak, mevcut tarifemin bedelinin makul bir seviyede tutulmasını, sosyal medya uygulamalarındaki mevcut sınırsız kullanım haklarımın korunmasını, yeni dönem için daha uygun ve mantıklı bir ücretle taahhüt imkanı sunulmasını ve bu aşırı fiyat artışı ile hak kaybının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 12 Şubat tarihinde tarife değişikliği yaptım. Bana taahhütlü olarak bir yıl boyunca belirli bir ücret üzerinden bu tarifeden faydalanacağım söylendi. Ancak sonradan faturama baktığımda, tarife değişikliğine rağmen eski tarifenin bitiş tarihine kadar geçerliymiş gibi gün verilerek ücretlendirildiğini ve indirimli gibi gösterilen tutara rağmen benden daha fazla ücret alındığını fark ettim.
Tarife değişikliği sırasında bir yıllık sabit fiyat sözü verilmesine rağmen, faturama bunun yansımadığını görüyorum. Ben bu tarifeyi bir yıl boyunca anlatıldığı şekliyle kullanmak üzere onay verdim ve beklentim de bu yöndeydi.
Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlanan tarifenin bana ilk anlatılan ve taahhüt edilen şekilde bir yıl boyunca aynı fiyat üzerinden uygulanması ve faturamda buna göre düzenleme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
