Digiturk Kampanyası Yanlış Uygulandı, Haksız Fatura Ve TV Hizmeti Kesildi

Digiturk’ten 35 Mbps’e kadar eğlence ve Avrupa’nın paketi ile tuttuğum takımın maçlarını içeren, aylık 499 TL bedelli kampanyayı satın aldım. Daha sonra uydu alıcısı talep ettiğimde aylık ücretin 549 TL olacağı tarafıma bildirildi ve bu artışı kabul ettim.

Kurulum için gelen teknik servis personeli, akıllı televizyon kullandığım için uydu alıcısı ve çanak kurulmasına gerek olmadığını, Digiturk Neo uygulaması üzerinden aynı hizmeti kullanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine yalnızca cihaz ve çanak kurulumundan vazgeçtim, TV hizmetinden ve kampanyadan hiçbir zaman vazgeçmedim.

Buna rağmen teknik servis tarafından hatalı işlem yapılarak kampanyam bozuldu, 35 Mbps’e kadar VDSL olarak satılan hizmetim yerine “PTS_YALIN_ADSL_16 MB” isimli, 16 Mbps ADSL paketi tanımlandı, TV hizmetim tamamen iptal edildi ve sonrasında kampanya dışı ücretlendirme yapılarak Temmuz 2026 dönemi için 2.683,14 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu faturanın son ödeme tarihi 16.07.2026’dır. Ayrıca bu yanlış paket için sistemde 02.07.2027 tarihine kadar taahhüt görünmektedir.

Ayrıca 14.06.2026 ve 03.07.2026 tarihlerinde benim imzaladığım sözleşmeden farklı içerikte yeni sözleşmeler oluşturularak kurulum yapılmak istendi. Bu yeni sözleşmeleri onaylamadığım ve kabul etmediğim halde, sistemde “müşteri vazgeçti” şeklinde kayıt açıldığını öğrendim.

Defalarca müşteri hizmetleri, teknik servis ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. BTK ve CİMER başvurularım da devam etmektedir. Buna rağmen haftalardır en basit şekilde düzeltilebilecek bu hata nedeniyle mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Talebim çok açıktır: Bana satılan kampanya aynen uygulanmalı, aylık 549 TL ücret üzerinden 35 Mbps’e kadar VDSL internet, Digiturk Neo TV hizmeti ve kampanya kapsamındaki Galatasaray Taraftar Paketi tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmalıdır. Eğer bu sağlanmayacaksa, 2.683,14 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.