Uyarı Almadan Gelen Yüksek Adımlı Aşım Ücretinin İptali Gerekiyor

Vodafone hattımın sonu 2604 ile biten numarasını kullanıyorum. 3–7 Eylül tarihleri arasında gerçekleşen kullanımlar için faturama Adımlı Aşım ücreti yansıtılmış ve yaklaşık 1.690 TL tutarında bir aşım borcu çıkarılmıştır. Uzun süredir Vodafone kullanıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Normal şartlarda Vodafone’dan gelen SMS’ler telefonuma ekranda bildirim olarak düşer ve sesli uyarı alırım. Ancak bu dönemdeki aşımla ilgili gelen “aşım uyarı” mesajları için ne ekranda bir uyarı gördüm ne de sesli bildirim aldım. Bildirimler sağlıklı ve zamanında gelseydi bu kadar kullanım yapmaz, gerekiyorsa ek internet paketi alır ya da mobil veriyi kapatırdım. Bu nedenle Adımlı Aşım ücretinin bu şekilde yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Konu hakkında Vodafone uygulaması üzerinden TOBi’ye yazarak ve ayrıca müşteri hizmetlerine sorarak destek almaya çalıştım ancak tatmin edici ve çözüm odaklı bir cevap alamadım, aşım ücretinin iptali konusunda yardımcı olunmadı.

Aşım uyarılarının sağlıklı ve görünür şekilde iletilmemesi sonucunda oluşan bu yüksek Adımlı Aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturam bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.