Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Haksız Fatura Şikayeti

Ankara Sincan’daki adresime geçen ay Turkcell Superonline ev interneti ve Tivibu Plus aboneliği bağlattım. Kurulum için gelen personele engelli raporumu ve engelli kimlik kartımı verdim, belgeleri sisteme yüklediklerini ve engelli indirimiyle aboneliği başlatabileceklerini söyleyerek kurulumu yaptılar.

Bu ay gelen ilk faturamda engelli indiriminin hiç uygulanmadığını ve faturamın 1.146 TL olarak yansıtıldığını görünce Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturdular ve ardından kurulumu yapan kişiler beni aradı. Engelli raporumun ve engelli kimlik kartımın sisteme onay vermediğini, bu nedenle indirim tanımlanamadığını söylediler. Raporumun eski tarihli ve “sürekli” ibareli olduğunu, bugüne kadar tüm kurumlarda bu rapor ve engelli kimliğiyle işlem yapabildiğimi belirttim ve bunu başta neden söylemediklerini, en baştan bilseydim bu aboneliği yaptırmayacağımı ifade ettim. Buna rağmen sadece “haklısınız” demekle yetindiler.

E-devlet’te e-rapor sisteminin 2019 yılında başladığını, bu sebeple eski raporların çoğunun sisteme kaydedilmediğini herkesin bildiğini, buna rağmen bu durum açıklanmadan insanlara abonelik yaptırılmasının yanıltılmak olduğunu düşünüyorum. Başta engelli indirimi uygulanacağı söylenip, sonrasında “sistem onay vermiyor” bahanesiyle tam fatura kesilmesi, engelli vatandaşları mağdur eden bir uygulamadır.

Kurulum sırasında engelli indirimiyle bana 650–750 TL bandında bir ödeme yapacağım söylendiği halde, şu an indirimsiz olarak 1.146 TL fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Görevli personelin yanlış ve eksik bilgilendirmesiyle bu aboneliği yaptırdığım için bu şekilde kesilen faturayı ödemek istemiyorum.

Engelli raporum ve engelli kimlik kartım dikkate alınarak taahhüt başlangıcımdan itibaren engelli indirimimin geriye dönük olarak uygulanmasını, mevcut faturamın buna göre düzeltilmesini ve abonelik koşullarımın ilk başta bana söylendiği şekilde revize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda beni mağdur eden personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.