Uçak Modundayken 1000 TL Fatura Şaşkınlığı

Vodafone mobil hattımda 20.01.2026 tarihinde tamamen kontrolüm dışında ve çok kısa bir süre içinde aşırı fatura oluşmasıyla ilgili inceleme talep ediyorum.

Dün akşam telefonumu kapatmadan önce internet kullanımımı kontrol ettiğimde, uygulama üzerinden paketimde yaklaşık 5 GB internet hakkımın kaldığını gördüm. Daha sonra telefonumun şarjı bitti, yaklaşık 10 dakika sonra kapandı ve ben telefonu uçak moduna alıp şarja bıraktım. Ertesi gün, yani 20.01.2026 günü saat 14.00 civarında telefonumu açtım ve herhangi bir işlem yapmadım.

Saat 16.00 civarında hattıma peş peşe mesajlar gelmeye başladı. Önce internet hakkımın bittiğine ve kullanımın bu kadar yüklendiğine dair SMS aldım, birkaç dakika sonra tekrar paketimin bittiği ve yeni bir tutar yansıtıldığına dair başka mesajlar geldi. 16:59’da ise faturamın 1000 TL’ye ulaştığına dair SMS aldım. Bu sırada Vodafone müşteri temsilcisiyle telefonda görüşüyor ve durumu anlatıyordum; konuşma devam ederken faturam dakikalar içinde iki katına çıkmaya devam etti.

Hattım 0536 *** ** 27 numaralı Vodafone hattımdır. Uygulamada paketimde dün akşam hâlâ 5 GB görünürken, telefonum uçak modundayken ve aktif internet kullanımı yapmıyorken bu kadar kısa sürede bu denli yüksek fatura çıkması bana mantıklı gelmemektedir. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem e‑posta yoluyla şikayet iletebileceğimi söylediler ve sorunum çözülmedi.

Telefonumun uçak modundayken nasıl bu kadar yüksek veri kullanımı görünerek fatura yansıtıldığının detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte oluşan hatalı olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanım detaylarımın, saat saat internet trafiğimin teknik olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim.